0 item

1 user sedang online
Anda pengunjung ke-3,808

bembino
Buku yang seri Manajemen Pemasaran dari penerbit ppm apa saja neeh pa Moderator ?, bisa di break enggak judulnya, gw baru punya yang Seri Manajemen Pemasaran No. 7.

Melly
Bukunya bagus-bagus dan harganya lebih murahhh boooo dibanding gramedia and GA , kalao nggak percaya check dehhhh sendiri . Secara aku cuma baru beli beberapa buku gituuu lohhh . Tapi banyakin lagi ... detail

Edy
[URL]
Bukunya bagus-bagus lebih baik beli disini dari pada ditoko bisa pilih dan lihat sinopsisnya dulu. Harganya juga lebih miring diabnding di toko buku Standar pengiriman perlu diperjelas Goodluck ... detail

Awan
Buku yang di sediakan sangat berguna dan update bagi praktisi sales dan marketing seperti saya. Pelayanan pengiriman yang cepat sangat membantu saya dalam mencari literatur. Harga lebih murah dari to... detail

» isi testimonial
» lihat testimonial

Customer Relation

QUALITY CUSTOMER SERVICE

Description

Sinopsis :
Pelayanan pelanggan mermutu (quality customer service) merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi perusahaan. Sayangnya, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkosentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Pelatihan yang diselenggarakan bagi karyawan untuk meningkatkan pelayanan bermutu seringkali tidak optimal karena terbatasnya sumber daya,jadwal yang padat, dan waktu yang sempit. Selain itu, tidak banyak supervisor atau coach (pelatih) yang cukup pengalaman untuk memberikan pelatihan. Buku ini dapat digunakan baik untuk belajar sendiri (self study) maupun dalam sesi pelatihan. Di dalamnya terdapat berbagai latihan, studi kasus, dan contoh yang menunjang pemahaman Anda.

Quality Customer Service antara lain menjelaskan :

Apa yang dimaksud dengan pelayanan bermutu (quality service)
Mengapa pelayanan bermutu itu penting
Bagaimana mengambil hati pelanggan
Bagaimana menangani keluhan pelanggan yang sulit
Cara mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan
Cara membuat pelanggan berkenaan datang kembali

Buku ini ditujukan bagi mereka yang bekerja, atau memiliki rencana untuk bekerja, dalam posisi yang membutuhkan interaksi dengan pelanggan, baik dari luar maupun dari dalam organisasi/perusahaan. Buku ini juga diperuntukan bagai para penyedia pelayanan di garis depan (front liner) yang sangat menentukan tingkat kualitas pelayanan pelanggan. Pada prinsipnya, pelayanan pelanggan adalah tugas bersama dalam perusahaan, oleh karena itu, buku ini dibutuhkan oleh setiap orang yang bekerja di dalamnya.