0 item

2 user sedang online
Anda pengunjung ke-3,816

bembino
Buku yang seri Manajemen Pemasaran dari penerbit ppm apa saja neeh pa Moderator ?, bisa di break enggak judulnya, gw baru punya yang Seri Manajemen Pemasaran No. 7.

Melly
Bukunya bagus-bagus dan harganya lebih murahhh boooo dibanding gramedia and GA , kalao nggak percaya check dehhhh sendiri . Secara aku cuma baru beli beberapa buku gituuu lohhh . Tapi banyakin lagi ... detail

Edy
[URL]
Bukunya bagus-bagus lebih baik beli disini dari pada ditoko bisa pilih dan lihat sinopsisnya dulu. Harganya juga lebih miring diabnding di toko buku Standar pengiriman perlu diperjelas Goodluck ... detail

Awan
Buku yang di sediakan sangat berguna dan update bagi praktisi sales dan marketing seperti saya. Pelayanan pengiriman yang cepat sangat membantu saya dalam mencari literatur. Harga lebih murah dari to... detail

» isi testimonial
» lihat testimonial

Customer Relation

CALL CENTRE SUCCESS, melayani pelanggan secara profesional melalui call centre

Description

Sinopsis :
Dengan tumbuhnya e-commerce dan teknologi pendukung, masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi cerah. Di call center, petugas pelayanan pelanggan menjadi suara organisasi. Sebagai ujung depan organisasi, petugas pelayanan pelanggan di call center memainkan peran penting untuk membangun sekaligus mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Petugas pelayanan pelanggan di call center akan menjadi tangan pertama dalam membangun citra di mata pelanggan. Begitu pelanggan menghubungi organisasi/perusahaan, citra organisasi/perusahaan langsung dibangun melalui tangan petugas pelayanan pelanggan di call center. Pelayanan yang buruk akan menciptakan citra yang buruk, pelayanan yang baik akan menghasilkan citra yang baik.

Buku Call Center Success akan memberi bekal Anda untuk memahami tantangan yang dihadapi, ketrampilan dan kompetensi yang harus dikuasai sebagai petugas call centre.

Anda yang bertugas melayani pelanggan, Manager pelayanan pelanggan, trainer petugas pelayanan pelanggan, dan semua pihak dalam organisasi yang peduli dengan pelayanan pelanggan membutuhkan buku ini.

Buku ini sangat istemewa untuk belajar sendiri dan sangat baik sebagai bahan pelatihan untuk petugas call center.